İade Politikası

1. Mevcut durum ve kapsam

Apple App Store, Google Play veya başka bir satıcı üzerinden ileride yapılan satın alımlarda ödeme ve iade başvurusu ilgili mağazanın zorunlu süreci üzerinden yürüyebilir; tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

2. İptal, cayma ve iade farkı

• Abonelik iptali: Gelecek yenilemeyi durdurur; aksi belirtilmedikçe mevcut ödenmiş dönemi sona erdirmez.
• Cayma hakkı: Uygulanabilir tüketici hukukunun verdiği süre ve şartlarla mesafeli sözleşmeden dönmedir.
• İade: Tahsil edilen tutarın tamamının veya uygun kısmının ödeme aracına geri gönderilmesidir.
• Fesih: Sürekli hizmetin haklı veya sözleşmesel nedenle ileriye etkili sona erdirilmesidir.

3. Zorunlu tüketici hakları

Türkiye’deki hizmet sözleşmelerinde genel cayma süresi sözleşmenin kurulduğu andan itibaren 14 gündür. 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer zorunlu kurallar; AB/AEA tüketicileri için uygulanıyorsa yerel tüketici ve dijital içerik/hizmet kuralları önceliklidir. Bu politika kanunun verdiği daha geniş hakkı daraltmaz.

Cayma süresi, yöntemi, istisna şartı ve örnek form siparişten önce ve kalıcı veri saklayıcısıyla ayrıca gösterilir. Kanunen gerekli bilgilendirme yapılmadıysa bunun yasal sonuçları uygulanır.

4. Dijital hizmetin hemen başlaması

Ücretli dijital erişimin cayma süresi dolmadan başlaması istenirse, gerekli hukukta sizden hizmetin erken başlamasına ilişkin açık talep/onay ve bunun cayma hakkına etkisini anladığınıza dair ayrı teyit alınır. Kutular önceden işaretlenmez ve bu kayıt sipariş teyidiyle saklanır.

Cayma istisnası yalnız kanundaki şartlar eksiksiz oluşursa uygulanır. Özellikle hizmetin tamamen ifası, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet veya anında teslim edilen gayrimaddi içerik kuralları somut siparişe göre değerlendirilir; yalnız “dijital” etiketi iade hakkını otomatik kaldırmaz.

5. İade değerlendirilen durumlar

• Geçerli cayma hakkının süresinde ve usulüne uygun kullanılması.
• Aynı siparişin mükerrer tahsil edilmesi veya tutarın sipariş teyidiyle uyuşmaması.
• Yetkisiz işlem iddiasının güvenlik incelemesiyle veya ödeme sağlayıcısı kararıyla doğrulanması.
• Satın alınan temel ücretli özelliğin AxelVira kaynaklı teknik sorun nedeniyle esaslı ve sürekli sunulamaması ve makul giderim sağlanamaması.
• Yanlış planın sistem hatasıyla tanımlanması, hizmetin sözleşmeye aykırı olması veya kanunun bedel indirimi/fesih/iade hakkı vermesi.
• AxelVira’nın ücretli hizmeti dönem bitmeden kalıcı kaldırması; kullanılan dönem ve zorunlu hukuk dikkate alınarak uygun oransal iade.

Fikir değişikliği, kullanılmayan süre veya beklenen yatırım sonucunun oluşmaması tek başına kanun veya sipariş koşulları dışında geçmiş dönem iadesi yaratmaz. Ürün bilgisi yatırım getirisi taahhüdü değildir.

6. Abonelik yenileme ve iptal

Tekrarlayan ödeme varsa yenileme aralığı, bedel, deneme dönemi ve iptal son tarihi sipariş özetinde gösterilir. Belirli süreli abonelik, süre bitmeden önce tüketicinin yeni talebi veya açık onayı olmadan uzatılmaz. Hesap merkezi veya aynı kolaylıkta sunulan iptal kanalı gelecek yenilemeyi durdurur. Türkiye’de uygulanabilir abonelik kuralları uyarınca fesih talebi en geç yedi gün içinde yerine getirilir; peşin ödenmiş fakat sunulmamış hizmet bedeli fesih tarihinden itibaren 15 gün içinde kesintisiz iade edilir. İptal alındıktan sonra yeni dönem tahsilatı başlatılmaz; daha önce sağlayıcıya iletilmiş işlemin durumu ayrıca doğrulanır.

Plan fiyatı veya temel kapsamı değişirse zorunlu ön bildirim verilir ve gerekli olduğunda açık kabul alınır. Sessizlik, hukukta geçerli kabul sayılmadıkça yeni bedeli kabul anlamına gelmez.

7. Başvuru yöntemi

1. Hesap merkezi etkinse ilgili siparişin “iptal/iade” işlemini kullanın; aksi halde [email protected] adresine yazın.
2. Hesap e-postası veya doğrulanabilir sipariş referansı, işlem tarihi, talep nedeni ve beklediğiniz çözümü belirtin.
3. Kart numarası, CVV, parola, OTP veya kimlik belgesinin gereksiz alanlarını göndermeyin.
4. Teknik sorun varsa ekran, cihaz/uygulama sürümü ve yaklaşık zamanı; hassas veriyi kapatarak paylaşın.

Başvurunun alındığını kaydeder, kimliği ölçülü biçimde doğrular ve sonucu yasal süre içinde bildiririz. Eksik bilgi nedeniyle işlem yapılamıyorsa yalnız gerekli bilgiyi isteriz.

8. İade yöntemi ve zamanlama

Zorunlu hukuk aksini gerektirmedikçe onaylanan iade ilk ödeme yöntemine, aynı para biriminde ve tüketiciye masraf yüklemeden tamamlanır. Türkiye’de geçerli caymada AxelVira, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde bedeli iade eder. Banka, kart ağı, mağaza veya ödeme sağlayıcısı tamamlanmış iadeyi tüketici hesabında daha sonra gösterebilir; bu yansıtma süresi AxelVira’nın yasal iade süresini uzatmaz. Diğer iadeler uygulanabilir kanuni süre içinde tamamlanır.

Kısmi iade yalnız kanunun izin verdiği ve kullanılan hizmetin ölçülebilir olduğu durumda hesaplanır; hesaplama dönemi, indirim, vergi ve fiili kullanım dayanağı sonuç bildiriminde açıklanır. Promosyon, hediye veya kupon nakde çevrilmez; kanuni hak saklıdır.

9. Ters ibraz ve uyuşmazlık

Önce bize ulaşmanız mükerrer süreç ve gecikmeyi önleyebilir. Banka nezdinde ters ibraz başlatırsanız aynı ödeme için paralel iade durdurulabilir ve sağlayıcı sonucuna göre uzlaştırılır. Bu hüküm bankaya, tüketici hakem heyetine, mahkemeye veya düzenleyici makama başvuru hakkınızı kısıtlamaz.

10. Kötüye kullanım ve güvenlik

Sahte belge, iade sonrası erişim aşma, yinelenen kötü niyetli talep veya üçüncü kişinin ödeme aracını kullanma şüphesi güvenlik incelemesine alınabilir. İnceleme yalnız gerekli verilerle yürütülür; zorunlu tüketici hakkı sırf inceleme gerekçesiyle reddedilmez.

11. Güncellemeler ve iletişim

Ödeme sağlayıcısı, mağaza veya abonelik modeli devreye alınmadan önce bu envanter ve sipariş akışı güncellenir. İade desteği için [email protected] adresini kullanabilirsiniz.